Handel zmienia się, bo zmieniają się klienci, którzy coraz częściej tradycyjne sklepy traktują jako swoistego rodzaju showroomy. Zapoznają się z produktem, rozmawiają ze sprzedawcą/ doradcą i przyglądają się rozwiązaniom konkurencyjnym. Spora grupa klientów chcąc uniknąć kosztów przesyłki, decyduje się za formę - „kup online, odbierz w sklepie”. Zmieniają się nawyki...
